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NUMERO VERDE INFORMATIVO
Consiste in una linea dedicata al cliente per ricevere informazioni su un prodotto, sui rivenditori più vicini, su come sbrigare alcune pratiche...
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NUMERO VERDE
RACCOLTA ORDINI
Consiste in una linea dedicata interamente al cliente che vuole prenotarsi per un determinato servizio o effettuare un ordine |
GESTIONE EMAIL
Uno strumento per fare
operazioni informative,
segnalazioni di disfunzioni e problemi,
effettuazione di ordini e/o prenotazioni |
MESSAGGISTICA VOCALE
E’ un sistema che offre la possibilità di gestire una
spedizione circolare di messaggi vocali, che possono essere creati o via telefono o via pc
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NUMERO VERDE ASSISTENZA
Una linea di assistenza dedicata di primo livello, per la risoluzione di problemi di natura tecnica (in tempo reale per problemi ricorrenti o di lieve entità, in tutti gli altri casi, gli operatori inviano delle segnalazioni agli uffici competenti) |
RICERCA DI MERCATO
Uno strumento per la raccolta di eventuali proposte e suggerimenti, che rivolge specifiche domande a tutti i target di clientela o ai potenziali clienti per avere un quadro esatto di uno specifico settore o del mercato in generale |
SMS
E’ uno strumento per gestire brevi messaggi, supportati dalla rete GSM e ricevuti
dai telefoni cellulari,
che consente contemporaneamente di inviare un documento ad una lista di clienti predefinita |
SONDAGGI
Customer Satisfaction
Per misurare il
livello di soddisfazione dei clienti relativamente
ad un servizio e/o prodotto.
Da ripetersi con regolarità (es. ogni tre/sei mesi) per monitorare
le variazioni negli indici
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MAILING
Questo strumento consiste sia nella creazione, che nell'invio dei documenti elaborati: dalla creazione di un testo (inviti, auguri, etc.) alla postalizzazione.
Creazione ed invio newsletters
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